Auditoría de Reputación Online

Escuchamos a tu audiencia para medir la reputación de tu marca y conocer los aspectos a mejorar de tu empresa.

En este mundo global tan competitivo, las malas críticas y comentarios pueden acabar con la reputación de tu negocio. Una gran reputación abrirá puertas a oportunidades fantásticas y beneficios deseados por cualquier entidad:

• Mayor oportunidad de negocio
• Disposición de empleados cualificados
• Aumento del valor de la empresa
• Ayuda a incrementar las ventas
• La buena reputación online ayuda a que el cliente esté más satisfecho

Contratar a una empresa por su reputación en Internet

Actualmente las personas, antes de comprar un producto o contratar un servicio, utilizan Internet para conocer las principales características, sus diferentes precios, opciones y sobre todo los comentarios del resto de los proveedores de opinión.

Algunos sectores muy competitivos como los hoteles y restaurantes trabajan con alguna agencia de reputación online para medir la reputación de su marca y evitar cualquier ataque que pueda provocar una crisis para la empresa.

¿Qué es una Auditoría de reputación online?

Una Auditoría de identidad digital y reputación online aporta datos objetivos a una empresa para conocer el estado general de su marca digital. La mejor manera de realizar un informe de reputación online consiste en conocer el sentimiento y la opinión de nuestro público mediante encuestas, test de satisfacción así como analizando sus reseñas y valoraciones en el entorno digital.

Existen herramientas de reputación online, pero para valorar una mención correctamente no es suficiente con contratar los servicios de un robot que cuente las «estrellas». Estos datos son tan solo cuantitativos y no aportan gran valor. Es necesario que sea analizada por una persona cualificada, que es capaz de seleccionar los detalles que pueden aportar propuestas de mejora para la empresa.

La mejor prevención consiste en seguir un plan de reputación online basado en el desarrollo continuo de las siguientes acciones:

1. Monitorización proactiva en Internet

   • Menciones en los principales idiomas
   • Artículos de prensa, blogs, comunidades online
   • Menciones en redes sociales horizontales y verticales

2. Servicio continuo de alertas

   • Detectar en tiempo real menciones potencialmente negativas.
   • Informe de reputación online, nuevos hilos temáticos, que pudieran derivar en una «crisis» de reputación online.
   • Seguimiento del alcance de noticias y acciones de interés

Crisis de reputación online

Siempre es preferible cuidar la reputación de su marca evitando los 5 errores clásicos de gestión de la reputación online, pero en ocasiones un mal comentario o una gestión inadecuada puede generar una crisis de marca y destruir nuestro prestigio.

La mejor manera de combatir la mala reputación online y hacer frente a posibles campañas de desprestigio es tener un protocolo de respuesta para hacer frente a una crisis de reputación online.

El precio de una Auditoría Reputación Online o auditoria Marketing online a empresas dependerá de la cantidad de menciones que tengamos que seleccionar.

Es importante destacar que muchas de las menciones se descartan por repetición o falta de interés para cumplir con el objetivo de la auditoría de la reputación online.