El principal objetivo de este servicio incluido en el Kit Digital es definir, configurar y optimizar la gestión de las relaciones comerciales con tus clientes.
El objetivo inicial es la captación de clientes nuevos, aunque la buena gestión del listado de clientes puede ayudar a mejorar la relación comercial conociendo su comportamiento e intereses. Algunos KPIs interesantes a tener en cuenta son:
- Envio de propuestas ofertas y promociones (cumpliendo la normativa GRPD Europea)
- Acceso al histórico de productos/servicios comprados
- Diseño de campañas personalizadas adaptadas a sus intereses
Funcionalidades y servicios
- Ficha de clientes: Se almacenan los datos de cada uno de tus clientes a los cuales se pueden acceder y consultar, desde su alta como oportunidad de negocio, y simular la compra de productos o contratación de servicios.
- Segmentación de clientes: Esta funcionalidad permite agrupar las distintas tipologías de cliente tanto por servicio o producto de interés así como por etiquetas personalizadas, como por ejemplo: «IFEMA» para aquellos clientes que se conocieron en la feria de Madrid.
- Gestión de Clientes potenciales (Leads): Podrás recibir y gestionar nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes. Adicionalmente podrás parametrizar reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
- Gestión de oportunidades: tendrás la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
- Acciones o tareas comerciales: La herramienta implantada por el Agente Digitalizador de SMiLE que te acompañará, te permitirá crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
- Reporting, planificación y seguimiento comercial: Seguimiento mediante indicadores (KPI´s), listado de oportunidades, y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Podrás también generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales.
- Alcance de las campañas: Estos informes podrán mostrar todos los datos relacionadas con las campañas de marketing realizadas, como el porcentaje de interacción, elementos de interés, rebote, etc. y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
- Alertas: serás capaz de visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
- Formularios de captación: Los usuarios y público objetivo tendrá la opción de contactar contigo mediante diversos formularios de suscripción a newsletter, solicitud de información o presupuestos.
- Diseño Responsive: tendrás una interfaz adaptativa y funcional en todo tipo de dispositivos.
- Integración con diversas plataformas: dispondrás de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa como por ejemplo tu página web corporativa o tu tienda online.
Importe máximo de la ayuda del Kit Digital
- 0 < 3 empleados: 2.000€
- 3 < 9 empleados: 2.000€
- 10 < 50 empleados: 4.000€