Programación de CRM
¿Tu equipo comercial pierde tiempo actualizando hojas de Excel, buscando información de clientes o realizando seguimientos manuales?
En SMiLE Comunicación diseñamos y programamos CRM personalizados para centralizar la gestión de clientes, automatizar procesos comerciales y facilitar el trabajo de tu equipo. A diferencia de los CRM estándar, desarrollamos una aplicación que responde a las necesidades reales de tu negocio, con las funcionalidades que utilizas y sin pagar licencias por cada usuario de una plataforma externa.bién facilita la gestión y escalabilidad de tus proyectos digitales.
¿Por qué desarrollar un CRM a medida?
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite organizar la relación de una empresa con sus clientes, desde el primer contacto hasta la venta y el seguimiento posterior.
Sin embargo, no todas las empresas trabajan de la misma manera. Un distribuidor comercial, una inmobiliaria y una empresa de servicios pueden necesitar procesos muy diferentes.
Un CRM a medida permite adaptar la herramienta a tu organización en lugar de modificar tus procesos para ajustarlos a las limitaciones de un software genérico.
Ventajas de un CRM personalizado
- Centraliza la información: Clientes, contactos, presupuestos, oportunidades y comunicaciones en una única plataforma.
- Automatiza el seguimiento comercial: Recordatorios, tareas y notificaciones para que ninguna oportunidad quede olvidada.
- Reduce el trabajo administrativo: Evita introducir los mismos datos en diferentes archivos y herramientas.
- Mejora el control de las ventas: Conoce el estado de cada oportunidad y la actividad de tu equipo comercial.
- Personaliza los accesos: Establece permisos y funcionalidades según el perfil de cada usuario.
- Crece con tu empresa: Incorpora nuevas funciones e integraciones cuando las necesites.
Nuestro objetivo es desarrollar una herramienta intuitiva que simplifique la gestión comercial y permita dedicar más tiempo a los clientes y menos a tareas repetitivas.
¿Qué funcionalidades podemos desarrollar en tu CRM?
Programamos aplicaciones CRM modulares, adaptadas a la organización y los procesos de cada empresa.
Gestión de clientes y contactos
Organiza toda la información comercial en una base de datos centralizada.
- Fichas de clientes, empresas y personas de contacto.
- Historial de llamadas, reuniones, emails e interacciones.
- Clasificación de clientes por etiquetas, sectores o responsables.
- Documentos, presupuestos y archivos asociados a cada cliente.
- Buscador y filtros personalizados.
Captación y seguimiento de leads
Recibe y organiza los contactos interesados en tus productos o servicios, desde formularios web hasta campañas publicitarias.
- Registro automático de nuevos leads.
- Asignación de contactos a comerciales.
- Embudos de ventas adaptados a tu proceso comercial.
- Estados y prioridades de cada oportunidad.
- Alertas de seguimiento y tareas pendientes.
Presupuestos y oportunidades comerciales
Controla el proceso de venta desde la primera solicitud hasta el cierre de la operación.
- Generación de presupuestos personalizados.
- Historial de ofertas y negociaciones.
- Seguimiento de oportunidades abiertas y cerradas.
- Recordatorios de presupuestos pendientes.
- Informes de actividad y resultados comerciales.
Automatización de tareas y comunicaciones
Elimina parte del trabajo manual que realiza tu equipo comercial.
- Avisos de seguimiento y vencimientos.
- Notificaciones internas y asignación de tareas.
- Envío de comunicaciones automáticas.
- Actualización de estados según las acciones realizadas.
- Procesos de validación y autorización.
¿Cómo desarrollamos tu CRM personalizado?
En SMiLE acompañamos a nuestros clientes durante todas las fases del proyecto, desde el análisis inicial hasta la puesta en funcionamiento de la aplicación.
1. Análisis de necesidades
Estudiamos los procesos comerciales de tu empresa, identificamos las tareas repetitivas y definimos las funcionalidades necesarias.
2. Diseño de interfaces y prototipos
Creamos la estructura de navegación y los primeros diseños para validar cómo funcionará la aplicación antes de comenzar su desarrollo.
Puedes conocer nuestra metodología de diseño de interfaces y prototipos.
3. Programación del CRM
Desarrollamos una aplicación web personalizada, con base de datos, gestión de usuarios, módulos comerciales y las integraciones acordadas.
Trabajamos con programación de aplicaciones web y código propio para mantener el control sobre el desarrollo y su evolución.
4. Testing y puesta en marcha
Realizamos pruebas de funcionamiento, validamos los principales procesos y corregimos las incidencias detectadas antes de poner la aplicación en producción.
Conoce nuestro servicio de testing de aplicaciones.
5. Mantenimiento y evolución
Una vez implantado el CRM, podemos incorporar nuevas funcionalidades, adaptar los procesos a cambios en tu empresa y realizar tareas de mantenimiento.
FAQs
Preguntas frecuentes sobre el desarrollo de CRM a medida para empresas.
¿Qué diferencia hay entre un CRM estándar y un CRM a medida?
Un CRM estándar ofrece funcionalidades predefinidas que pueden configurarse dentro de las opciones de la plataforma. Un CRM a medida se desarrolla específicamente para los procesos de tu empresa, permitiendo incorporar funcionalidades personalizadas, automatizaciones e integraciones según las necesidades de tu negocio.
¿Cuánto cuesta desarrollar un CRM personalizado?
El precio de desarrollar un CRM personalizado depende del número de usuarios, las funcionalidades, la complejidad de los procesos y las integraciones necesarias. En SMiLE analizamos las necesidades de cada empresa para preparar un presupuesto adaptado al proyecto, priorizando las funcionalidades esenciales.
¿Podemos importar nuestros clientes desde Excel?
Sí. Podemos estudiar la importación de clientes desde Excel o CSV, incluyendo contactos, empresas, oportunidades y otros registros. Antes de importar los datos, revisamos su estructura para detectar duplicidades, corregir inconsistencias y organizar la información dentro del nuevo CRM.
¿Podemos integrar WhatsApp Business con nuestro CRM?
Sí. Mediante WhatsApp Business API podemos desarrollar integraciones para registrar interacciones, gestionar comunicaciones comerciales y enviar notificaciones y recordatorios autorizados. Las funcionalidades disponibles dependen de los requisitos técnicos y las políticas de Meta.
¿Un CRM a medida tiene costes o licencias por usuario?
Al desarrollar un CRM propio, no necesitas contratar licencias por usuario de una plataforma CRM comercial. Sin embargo, pueden existir costes de alojamiento, mantenimiento, infraestructura y servicios externos, como APIs de terceros. Las condiciones se definen según las características de cada proyecto.
¿Se pueden añadir nuevas funcionalidades al CRM después de desarrollarlo?
Sí. Desarrollamos CRM escalables y modulares para que puedas comenzar con las funcionalidades esenciales y ampliar posteriormente el sistema. Es posible incorporar nuevos módulos comerciales, gestión documental, automatizaciones, informes e integraciones conforme evoluciona tu empresa.
