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Auditoría de reputación online

Escuchamos a tu audiencia para conocer los aspectos a mejorar de tu empresa

En este mundo global tan competitivo, las malas críticas y comentarios pueden acabar con tu negocio



Conozca los factores que influyen para decidirse por un especialista o su competencia

Actualmente las personas, antes de comprar un producto o contratar un servicio, utilizan Internet para conocer las principales características, sus diferentes precios, opciones y sobre todo los comentarios del resto de los proveedores de opinión.

Una Auditoría de reputación online aporta datos objetivos a una empresa para conocer el estado general de su marca.

La mejor manera consiste en conocer el sentimiento y la opinión de nuestro público mediante encuestas, test de satisfacción así como analizando sus reseñas y valoraciones en el entorno digital.

Para valorar una mención correctamente no es suficiente con contratar los servicios de un robot que cuente las "estrellas".

Estos datos son tan solo cuantitativos y no aportan gran valor. Es necesario que sea analizada por una persona cualificada, que es capaz de seleccionar los detalles que pueden aportar propuestas de mejora para la empresa.

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Solucionar una crisis de reputación online

Siempre es preferible cuidar la reputación de su marca evitando los 5 errores clásicos de gestión de la reputación online, pero en ocasiones un mal comentario o una gestión inadecuada puede destruir nuestro prestigio.

La mejor manera de combatir la mala reputación y hacer frente a posibles campañas de desprestigio es tener un protocolo de respuesta para hacer frente a una crisis de reputación online.


Monitorización contínua

Es la mejor prevención, consiste en el desarrollo continuo de las siguientes acciones:

  1. Monitorización proactiva en Internet
    • Menciones en los principales idiomas
    • Artículos de prensa, blogs, comunidades online
    • Menciones en redes sociales horizontales y verticales

  2. Servicio continuo de alertas
    • Detectar en tiempo real menciones potencialmente negativas.
    • Informar de nuevos hilos temáticos, que pudieran derivar en una "crisis" de reputación online.
    • Seguimiento del alcance de noticias y acciones de interés


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¿Cómo desarrollamos una Auditoría de reputación online?

El proceso se base en tres simples pasos para aprovechar el potencial de la tecnología combinado con el criterio cualitativo del equipo humano

página web adaptativa

Tecnología

Automatizamos la recepción de menciones hasta 10 idiomas generados en buscadores, blogs, redes sociales y medios de comunicación.

página web ampliable

Equipo

La tecnología, al día de hoy, no nos permite detectar la ironía ni sarcasmo. Por eso un análisis de calidad requiere del criterio humano.

Objetivo

Detectamos puntos de mejora para su empresa. Le ofrecemos propuestas de valor y ejemplos gráficos de otras empresas de su sector.

Contenido de la Auditoría de reputación online


El precio de la Auditoría de reputación online dependerá de la cantidad de menciones que tengamos que seleccionar.

Es importante destacar que muchas de las menciones se descartan por repetición o falta de interés para cumplir con el objetivo de la Auditoría.

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1. Análisis cuantitativo de la reputación online

  • Resultados clasificados por sentimiento positivo, negativo o neutral.
  • Desglose del sentimiento en hilos temáticos.
  • Nivel de relevancia de las fuentes de información (los primeros resultados).
  • Volumen de resonancia en redes sociales horizontales (Facebook, Google+, Twitter, etc).
  • Volumen de resonancia en redes sociales verticales
  • Comparativa de cuota de voz en Internet con otros sitios de interés.
  • Sitios web de referencia (Mención de los más importantes).
  • Cómputo de palabras clave (primeros resultados).
Estrategia web

2. Análisis cualitativo de la reputación online

  • Evaluación de la presencia Online (principales fuentes).
  • Interpretación y análisis de las menciones.
  • Rankings de los medios de comunicación.
  • Ranking de las redes sociales verticales.
  • Análisis SEO y SERM.
  • Análisis de tendencias y recomendaciones.
  • Propuestas de mejora.
experiencia de usuario

3. Análisis DAFO

  • Debilidades.
  • Amenazas.
  • Fortalezas.
  • Oportunidades.
Análisis Dafo

4. ANEXO

Obtendrás un dossier con el total de las capturas de pantalla de todos los resultados desglosados.

Para mejorar la lectura, todas las menciones estarán ordenadas por orden temático.

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