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Evolución del marketing del 1.0 AL 4.0

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| Modificado: 30 noviembre, 2017




¿Conoces la evolución del Marketing hasta nuestros días?

  1. Marketing 1.0

    La evolución del Marketing en los últimos años es muy clara. Hemos pasado del concepto vender, vender y vender como único objetivo que se utilizaba en el Marketing 1.0 al concepto de ofrecer al consumidor aquello que mediante estudios y recopilación de datos de internet vemos que es de su preferencia.

    La frase que podría definir al Marketing 1.0 es “cuanto más se venda mejor”.

    Entre finales del s. XIX y principios del s. XX, los consumidores tiene una clara tendencia a la compra compulsiva suplir sus necesidades funcionales, de aquí que las empresas basen sus esfuerzos en el desarrollo del producto.

  2. Marketing 2.0

    Con la llegada a nuestra vida cotidiana de las nuevas tecnologías, el Marketing pasa a encararse no tanto al producto si no que se prioriza al consumidor. El objetivo de las empresas es la fidelización.

    EL objetivo del Marketing 2.0 es “la fidelización” del cliente.

    El consumidor tiene una visión clara y necesidades muy específicas. Los productos pasan a tener una necesidad dentro del mercado, no sólo de ser funcionales sino que pasa a existir la necesidad de diferenciarse de los demás productos de la misma categoría, con lo que implementan su propuesta de valor. Con esta evolución del Marketing nos ubicamos en el Marketing 2.0, que utiliza la tecnología TI (Tecnología de la Información), es decir, que emplea aquellas herramientas y métodos tecnológicos para manipular o distribuir información.

  3. Marketing 3.0

    La sociedad sigue avanzando y el Marketing para poder satisfacer las necesidades del cliente debe volver a realizar un cambio. Pasamos a lo que denominaríamos Marketing 3.0 en el que se busca no solo satisfacer necesidades sino que buscamos que la empresa nos de productos con conciencia social y medioambiental. El cliente necesita identificarse con el producto que adquiere y compartir los valores, las políticas y forma de hacer las cosas de la empresa que se los vende.

    Esta etapa es conocida como tecnología de la “new wave”. Sólo después de la televisión, Internet pasa a ser el mayor medio de difusión.
    El New Wave está constituida por cuatro grandes fuerzas:

    • Los ordenadores
    • Los teléfonos móviles
    • Internet a bajo coste
    • Fuentes abiertas, lo que además representa la base del Social Media.
  4.  

    EL objetivo del Marketing 3.0 es satisfacer necesidades con base a consciencia social medioambiental

    La implicación del consumidor como una persona física con sentimientos y valores y con necesidades complejas que interactúa con otros consumidores, conocer como nos ve nuestra competencia nos amplia nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o que tenemos que mejorar, debemos revisar nuestras estrategias continuamente y debemos tener un plan de marketing estratégico. Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos periódicamente, contando con planes de contingencia para no tener sorpresas. Esta es una de las grandes diferencias con respecto al tipo de Marketing que se venía realizando hasta ahora.

    Podemos resumir estos tres tipos de Marketing de la siguiente manera:

    MARKETING 1.0

    Objetivos: Ventas
    Herramientas: Revolución Industrial
    Visión de los consumidores: Compradores masivos con necesidades
    Concepto clave: Desarrollo del producto
    Propuesta de valor: Funcionalidades
    Estrategia de Marketing: Especificación del producto

    MARKETING 2.0

    Objetivos: Satisfacer y retener al consumidor
    Herramientas: Tecnología de la Información
    Visión de los consumidores: Consumidor inteligente con necesidades específicas
    Concepto clave: Diferenciación
    Propuesta de valor: Funcional y emotiva
    Estrategia de Marketing: Posicionamiento corporativo del producto

    MARKETING 3.0

    Objetivos: Satisfacer necesidades con base a consciencia social medioambiental
    Herramientas: Tecnología New Wave (ordenador, teléfono móvil, internet y Social Media)
    Visión de los consumidores: Ser humano completo con necesidades complejas
    Concepto clave: Valores
    Propuesta de valor: Funcional, emocional y consciencia
    Estrategia de Marketing: Misión, visión y valores

    Actualmente el Marketing ha vuelto a superarse y hemos entrado en lo que se conoce como “Big Data” o investigación de mercados.

    Aparece la compra-venta de grandes cantidades de datos y diariamente se recogen datos sobre la navegación que hacemos en Internet lo que permite conocer cuáles son nuestros gustos y en que estamos interesados. Gracias a este nuevo recurso la publicidad que recibimos es más precisa y agresiva ya tiene un toque personal. Gracias a los medios de comunicación de los que disponemos hoy en día, un pequeño negocio, podría ser conocido en el mundo entero en cuestión de un solo día.
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    “Estamos en la era del Marketing 4.0”

  5. Marketing 4.0

    El Marketing 4.0 es el de las máquinas inteligentes, es decir máquinas que son capaces de comprender al ser humano y que aprenden de nosotros a medida que interactúan con las personas.

    Quizás te parezca que está lejano pero lo cierto es que convivimos con máquinas inteligentes a diario, si no piensa en las casas inteligentes, los agentes virtuales que chatean como si fueran seres humanos, las Smart cities, etc.

    No se puede poner una fecha exacta en este cambio, pero podemos decir que a partir de marzo de 2016 empezó el cambio del concepto de marketing que teníamos hasta entonces ya que Google hizo un cambio en su algoritmo y pasó a incluir en las búsquedas los resultados semánticos.

    ¿Qué quiere decir “resultado semántico”?

    La gran diferencia radica en que el buscador no se limita a mostrar un listado de resultados en los que aparecen las palabras que hemos utilizado para la búsqueda si no que el buscador da un resultado exacto a la pregunta que se le ha formulado.

    Ante una pregunta Google pasa a mostrar una respuesta sencilla y clara.

    Entiende la pregunta y da una respuesta con sentido.

    Por ejemplo, si hacemos una búsqueda de voz y preguntamos ¿Cuántos Grand Slam ha ganado Rafael Nadal? Google responderá: 16.

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    Otro gran cambio que se produce en ese mismo año es que Facebook permitió que un chatbot se conectara a su Messenger.

    ¿Qué es un chatbot?

    Un chatbot es un programa informático que permite al usuario tener una conversación como si hablara con una persona.

    Normalmente los chatbots los utilizan App de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Slack, etc.

    Aunque se implementó en Facebook en el año 2016 hemos de recordar que la pionera fue Apple a través de su aplicación SIRI (inteligencia artificial de Apple) en el año 2011.

    ¿Qué es un bot?

    Un bot (simplificación de agente robot) no es más que un programa informático.

    Este programa informático actúa a través de internet haciendo tareas repetitivas que serían muy pesadas y casi imposibles de realizar por un ser humano.

    Las empresas líderes en tecnología utilizan este tipo de tecnología e invierten en el desarrollo de sus IA (Inteligencia Artificial) para lograr que respondan y actúen de una manera similar o mejor a la que lo haría un ser humano. Parecen inteligentes, pero no lo son.

    Algunos ejemplos de IA que utilizamos muchos de nosotros de manera habitual son:

    ➤Google: GOOGLE NOW

    ➤Microsoft: CORTANA

    ➤Amazon: ALEXA

    ➤Apple: SIRI

    ➤IBM: WATSON

    ➤Skype: SKYPE TRANSLATOR

    ➤Word y Outlook: TAP

    Algunas funciones que pueden realizar estos bots son:

    ➤Marcar fechas en un calendario automáticamente

    ➤Realizar publicaciones en redes sociales

    ➤Hacer reservas de restaurantes, hoteles, pistas de tenis, etc.

    ➤En el caso por ejemplo de Google buscar páginas en internet

    ➤Buscar emails en sitios web para posteriormente enviar correo basura (Spam)

    Te preguntarás ¿cómo evitan los sitios web estos bots?

    La respuesta es simple y seguro que te lo has encontrado más de una vez en una página web. Se llama Captcha. Un captcha no es más que un filtro que solo una persona es capaz de superar.

    La facturación de las empresas que utilizan chatbots ha crecido de manera exponencial en aproximadamente un 30%.

    Seguro que toda esta explicación te habrá llevado a preguntarte si las máquinas pueden sustituir a las personas y lo cierto es que por el momento a pesar de los grandes avances tecnológicos las IA no son seres inteligentes, pero hemos de estar preparados y atentos a los avances y ver de que manera pueden ayudarnos en nuestro día a día en vez de pensar que son una competencia para el ser humano.

    De nosotros depende si queremos dar un servicio más personalizado y de mayor calidad a nuestros clientes del que puede ofrecer una máquina.

    ¿Quién puede asegurar que en un futuro las empresas no deban cotizar en la Seguridad Social por estos empleados virtuales?

    ¡¿En TERMINATOR las cosas no acaban bien!?




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