eCommerce, guía práctica para vender por internet

Por: Cesar Bla | 13 marzo, 2018





En 2020 el número de dispositivos conectados a Internet triplicará el de la población mundial.

Cada persona dispondrá de entre 2 y 6 terminales conectados que se emplearán en todo tipos de sectores como salud, movilidad, seguridad y ocio gracias al ‘Internet de las cosas’ (según los expertos que han participado en el seminario organizado por CEMIoT).

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Como ya sabemos, la venta por Internet es una gran oportunidad para las empresas de cualquier tamaño. En los proyectos que desarrollo, las preguntas más frecuentes que me hacen son:

  • ¿Cómo puedo vender por internet?
  • ¿Cómo se vende un producto online?
  • ¿Cómo empezar y qué debo saber para la venta online?

Para crear un proyecto de comercio electrónico y que además funcione, debes tener en cuenta el comportamiento de las personas en Internet, en concreto el comportamiento de tu público.

Cuando navegamos en internet, conviene recordar que no lo hacemos con el objetivo de comprar todo lo que nos ofrecen, ni tenemos la tarjeta de crédito delante con el deseo de consumir desesperadamente. Si estás preparando un proyecto web, mira estas 7 recomendaciones antes de crear tu página web.

Las personas utilizamos Internet para:

  • Encontrar información
  • Realizar consultas
  • Comparar productos, precios, etc.
  • Distracción, entretenimiento y ocio

Accedemos a través de diferentes plataformas como:

  • Navegadores: Google, Yahoo, Bing, etc.
  • Redes sociales: Facebook, Instagram, Youtube, etc.
  1. ¿Qué están buscando las personas en internet?

    Lo primero que tenemos que hacer es conocer los términos qué ya están buscando los usuarios en Internet.

    En Internet todo es medible y podemos acceder a todos los datos. Herramientas como Semrush o Google Adwords te ayudan a descubrir estas palabras clave, dudas y consultas que hacen las personas en sus búsquedas.

    • ¿Cuánto vale …?
    • ¿Cómo funciona ….?
    • ¿Cómo se hace ….?
    • ¿Trucos para …?

    Mira el vídeo para aprender a encontrar las palabras clave más buscadas.

    A continuación hay que analizar las empresas que aparecen en los primeros resultados y seleccionamos los términos menos competitivos. Este será nuestro nicho donde podremos posicionar contenido más fácil en los primeros resultados de manera orgánica (SEO).

  2. ¿Cómo atraer la atención de los usuarios?

    Para llamar la atención de las personas en internet es recomendable tener un producto imán gratuito. Un producto que ya estén buscando los usuarios y que esté relacionado con el catálogo de productos y servicios de tu tienda online.

    Nuestro producto imán debe ser útil y resolver la consulta del usuario. A la vez, tiene que ser un producto incompleto, que ofrezca una parte de la solución a corto plazo pero no la solución completa, para eso tenemos nuestros productos de venta.

    Por ejemplo, puedes descargarte un eBook gratuito con las recetas de los 10 mejores cócteles, pero si quieres aprender el proceso, los trucos y combinaciones de ingredientes te convendrá hacer un taller o curso de coctelería.

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  3. ¿Cómo encuentran las personas mi producto gratuito?

    Las Redes Sociales te van a ayudar para que las personas interesadas te encuentren. Es un canal rápido y efectivo.

    Personalmente sugiero que debes usar Facebook si eres empresa, la publicidad de pago en Facebook e Instagram me permiten llegar a un mayor público y me están funcionando muy bien con un retorno muy alto.

    Además de las redes sociales, invito directamente a las personas de mi agenda de contactos por WhatsApp. También funciona muy bien aumentar tu red de contactos gracias a los grupos de Networking para hacer crecer tu negocio.

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  4. ¿Qué es y para qué sirve una página de aterrizaje?

    Para acceder a tu producto gratuito, las personas están dirigidas a una página de aterrizaje (landing page).

    En esta página el usuario te deja su correo electrónico y sus datos personales. Mediante una respuesta automática reciben en su correo un enlace de acceso al producto gratuito deseado.

    Este enlace dirige al usuario a nuestra página de ofertas, aprovechando que el interés está despierto y es un momento más receptivo para entrar en contacto con los servicios o productos que ofreces.

    En esta nueva página de ofertas, la persona encontrará el complemento perfecto al producto imán gratuito. Algunas empresas generan presión mediante algunos mensajes como:

    • Oferta por tiempo limitado
    • Oferta para las ‘x’ primeras personas
    • Precio especial para los primeros suscriptores
  5. ¿Qué hace el usuario en una página de ofertas?

    Al primer grupo de usuarios nuestras ofertas no le interesan y abandonan nuestra página con su producto gratuito.

    En un segundo escenario están aquellas personas interesadas en nuestras ofertas. A estas personas las debemos redirigir a una nueva página de producto para ampliar la información y que además esté asociada a nuestra plataforma de pago (carrito de compra).

    Tanto en un caso como en el otro, estas personas pasan a formar parte de nuestra base de datos con su correo electrónico. Ahora les puedes volver a contactar e invitar a la página de ofertas a través de campañas de Email márketing legal, cumpliendo con las normativas.

    TRUCO: Es mejor si ofreces la opción de registro con cuenta de Facebook o Google, pues nos están facilitando sus cuentas reales.

  6. Optimiza la página de checkout en tu eCommerce

    Tras lograr atraer al usuario a nuestro carrito de compra, nos queda persuadirle para que realice la compra de manera satisfactoria.

    El checkout es un proceso que se sucede de varios pasos y es el punto clave de la conversión. Tenemos la difícil misión de recoger los datos reales del comprador y los datos de su tarjeta de crédito para realizar la transacción.

    Hay que generar la suficiente confianza y ofrecer la mínima información, pero toda la necesaria, para evitar la duda en el comprador. A la vez el proceso tiene que resultar ágil y fácil para evitar perder la venta.

    Algunos detalles relevantes que van a ayudar a aumentar la conversión:

    • Información clara (gastos de envío, fecha de entrega, etc.)
    • Seguridad y confianza en el proceso de compra
    • Varias posibilidades de pago
    • Simplificar el proceso de compra
    • Garantías (atención posventa)

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  7. ¿Cómo calcular la tasa de conversión?

    Lo que más me gusta de los proyectos en internet, es que podemos recoger todos los datos para saber qué funciona y qué no funciona. De esta manera hacemos correcciones y reconducimos la estrategia.

    Llegó el momento de analizar los resultados, para ello necesitamos la siguiente información:

    • Número de visitas que recibimos en nuestra página de aterrizaje
    • Usuarios que nos han facilitado su email para conseguir nuestro producto gratuito
    • Usuarios que han accedido a la página de ofertas
    • Usuarios que han llegado al carrito de la compra
    • Cantidad de ventas realizadas

    Algunas aplicaciones como Google Analytics nos facilitan información crucial como el seguimiento de los ingresos, el porcentaje de conversión y el valor medio de pedido.

    ¿Cómo podemos calcular el porcentaje?

    Conviene desglosar la conversión por fuentes de tráfico, pero inicialmente podrás calcular el porcentaje multiplicando la (cantidad de ventas x 100) / Nº de visitas a la página de aterrizaje.

    Según las estadísticas de comercio electrónico, se puede comenzar a trabajar con un porcentaje de conversión de un 3%. Es decir que por cada 1.000 personas que llegan a tu ecosistema, unas 30 realizan una compra. Se estima que la conversión de Amazon está entre 5% y 7%.

    Si calculamos el precio medio de venta y sabemos la cantidad de ventas que necesitamos conseguir para que el negocio sea sostenible, concluiremos que necesitamos 1.000, 5.000 o 10.000 usuarios que lleguen a nuestra primera página de aterrizaje. Esta cantidad de usuarios será nuestro objetivo.

    Finalmente, sabiendo el coste para captar estas primeras 1.000 personas, podremos conocer el presupuesto para conseguir el objetivo de nuestra campaña.

¡Enhorabuena!

Ya estás listo para crear una campaña de éxito con tu eCommerce !!!





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